ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：认证咨询15-03440-9001
IT服务外包提供商
IT系统集成商和软件开发商
企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
信息技术服务
ISO20000的申报条件
企业申请ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证，需要满足以下四个基本条件:
持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件。
申请方的IT服务管理体系已按ISO/EC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭。